Customer Experience specialist

Customer Experience specialist

Solliciteer nu

Aanbod

Je wordt het visitekaartje van een ambitieuze organisatie!Het bedrijf is dé most convenient partner van België en bevoorraadt het volledige land. Initiatief nemen en doorgroeien is hier zeker mogelijk en wordt uitermate gewaardeerd!

Natuurlijk krijg je veel coaching on the job, je werkt nauw samen met je directe collega's om samen de beste resultaten te boeken.

Kortom een interessante baan in een inspirerende werkomgeving. Wij willen dat je elke dag met plezier naar je werk komt. Daarom geven wij je volop ruimte voor je eigen professionele inbreng en je persoonlijke ontwikkeling


Krijg jij een grote voldoening wanneer je ziet dat je inspanningen zich vertalen in gelukkige klanten? Voel je je prettig in een dynamische, informele werkomgeving? Dan hebben wij het ideale aanbod voor jou!

    Jobomschrijving

  • Als Customer Service medewerker leg je de klanten in de watten en werk je samen met onze vertegenwoordigers en binnendiensten. Het contact met onze klanten is belangrijk en we willen boven alles dat onze klanten tevreden blijven. Je staat voor eerste klas service. Je helpt onze klanten bij vragen over bestellingen, artikelen, het online aankoopproces, status van de bestelling of bij het retourneren van producten. Met een goed inlevingsvermogen weet jij klanten op een correcte en prettige manier te woord te staan.

  • Je bent heel nauwkeurig en verwerkt bestellingen die via fax, mail en telefoon binnen komen

  • Je volgt op of alle bestellingen tijdig doorgegeven zijn

  • Je staat in voor klachtenbehandeling en zorgt voor een correcte afhandeling

  • Je bent creatief en denkt mee bij het opzetten/omzetten van klant specifieke wensen

  • Je vangt eerstelijnsvragen voor onze vertegenwoordigers op en geeft hen de juiste feedback

  • Je neemt het initiatief om, samen met onze klanten/accountmanagers/vertegenwoordigers, op zoek te gaan naar optimalisatie van onze bestaande processen

  • Je hebt inlevingsvermogen en behandelt de wensen/klachten van de klant alsof het je eigen bedrijf is.


Competenties

  • Je hebt een bachelor in een communicatieve richting, of gelijkaardig door ervaring

  • Je bent een vlotte communicator in beide landstalen (NL/FR) en hebt een basiskennis Engels

  • Microsoft Office heeft geen geheimen voor jou

  • Flexibel, nauwkeurig en stressbestendig zijn competenties die op jou van toepassing zijn

  • Klantvriendelijkheid en servicegerichtheid zitten in je bloed

  • Je kan snel, ordelijk en zelfstandig werken maar je bent ook een teamplayer


Talen

  • Nederlands

  • Frans

  • Engels


Extra troeven

  • Enkele jaren ervaring in een customer Service functie is een troef