Bediende Dossierbeheerder Personenbijstand

Bediende Dossierbeheerder Personenbijstand

Solliciteer nu

Aanbod

Een boeiende functie waarin je mensen kan helpen in zeer uiteenlopende situaties.

Een organisatie waar ruimte is voor initiatief en waar je je talenkennis actief kan gebruiken.

Marktconform loon met extralegale voordelen.

Uitstekende opleiding en begeleiding.


Onze klant is een mobiliteitsorganisatie met nationale allure. We zijn op zoek naar meerderde (reis)bijstandverleners. Deze administratieve krachten staan in voor de ondersteuning van klanten die, wereldwijd, allerlei problemen ervaren op reis.

    Jobomschrijving

  • Als administratief medewerker op de afdeling reisbijstand, sta je altijd paraat om problemen op te lossen. Je werkt vanuit het zenuwcentrum van onze opdrachtgever in Zwijndrecht, en gaat dus niet ter plaatse, maar ondersteunt de klant vanop afstand.

  • Natuurlijk los je niet voor eender wie problemen op. Je beperkt je tot de klanten van onze opdrachtgever die een internationale reisbijstandsverzekering afsloten. Een greep uit de oneindige mogelijkheden: verlies van bagage op de luchthaven, een ziekenhuisopname op een exotische bestemming,... De administratieve krachten op de noodcentrale krijgen dagelijks echt een uiteenlopend pakket aan uitdagingen voorgeschoteld. Je luistert naar de klanten en zoekt mee naar oplossingen. Onderschat zeker de sociale factor niet. Sommige klanten zien hun reis in duigen vallen. Sommigen zijn in paniek en moeten worden gerustgesteld.

  • Je werkt in een internationale context. Hou er rekening mee dat een goede kennis van het Frans en Engels hierbij van groot belang zijn. Een ski-ongeval in Zwitserland, een onbestaande camping in Spanje, of een probleem met de spijsvertering in Azië, los je helaas niet op indien je uitsluitend Nederlands spreekt.

    Je hebt dan ook dagelijks contact met ziekenhuizen, ziekenfondsen, verzekeraars en natuurlijk met je klanten. Deze contacten verlopen zowel via mail, sms als per telefoon.

  • Samen met je collega's zorg je ervoor dat elke klant zo snel mogelijk kan verder genieten van zijn of haar vakantie. Bij aanvang van je shift werk je verder op basis van de briefing van je collega. Op die manier ben je meteen op de hoogte van wat er die dag op je programma staat en bepaal je zelf je prioriteiten. Tegen het einde van je werkdag, zorg je zelf voor een briefing voor de volgende collega.

  • In deze job maak je echt een verschil! Je volgt het dossier op van A tot Z en redt de vakantie van de persoon die op jou rekent. Vermits je klanten contact kunnen opnemen van overal ter wereld, werken de hulpverleners in ploegen, zodat een tijdverschil geen probleem hoeft te vormen. Liefst heb je ook geen schrik van weekendwerk, maar geloof ons: het wordt rijkelijk gecompenseerd.


Competenties

  • Klantgericht / empathisch

  • Problem solving

  • Talenknobbel

  • Teamplayer


Talen

  • Nederlands

  • Frans

  • Engels


Extra troeven

  • Bereid om in een shiftensysteem (vroege/late/weekend) te werken
  • Andere talen dan N/F/E
  • Geduldig