Customer Excellence

Voor de meest klantgerichte medewerkers moet je hier zijn!

Echt gebeurd! Enigszins teleurgesteld door een aantal negatieve sollicitaties, ontmoetten we een wel zeer klantgerichte kandidate. De omschakeling van een job als winkelbediende naar een meer administratieve baan verliep niet over een leien dakje. Zonder meer een klassiek verhaal van gebrek aan relevante ervaring. Deze jonge mama hield van haar job, gaf graag advies aan klanten en kon zelfs met de moeilijkste klanten zonder problemen overweg, maar elke zaterdag werken was helaas niet langer mogelijk. Opvangproblemen, weet je wel…

Onze collega’s van de afdeling Customer Excellence gingen op zoek naar een oplossing en vonden een opportuniteit als klantendienstmedewerker. Administratief werk: check! Contact met klanten: check. Luisteren en adviseren: check. En bovenal: slechts één halve zaterdag per maand werken: viermaal check. Iedereen tevreden en niet in het minst onze nieuwe uitzendkracht. Vier maanden later ondertekende zij haar contract voor onbepaalde duur.

Hoe pakten de collega’s dat aan? Wel, met zo’n naam werkt een klantgerichte aanpak natuurlijk het best! Luisteren naar de noden van de kandidaat en deze koppelen aan de juiste opdracht bij de juiste werkgever. Klanten die nood hebben aan iemand met een engelengeduld, zeer empathisch en klantgericht weten waar ze moeten zijn. Een kandidaat die graag met klanten bezig is, komt dan ook bijna nooit onvoorbereid aan op zijn of haar eerste werkdag en krijgt van ons haarfijn te horen wat men precies kan verwachten. Ook hier blijven we trouw aan onze baseline: no nonsense en futureproof. We gaan voor een oplossing die voor alle betrokken partijen werkt op lange termijn en geven onze eerlijke feedback. Duidelijkheid, én enthousiasme, zijn hier de stokpaardjes van onze collega’s.

Onze collega’s zijn dagelijks in de weer met vacatures en kandidaten gericht op contact met klanten: verkoopmedewerkers, onthaal- en receptiebedienden, telefonisten, klantendienstmedewerkers, commerciële binnendienstmedewerkers, inside sales, hostessen,…